2025年客户投诉热线服务外包项目（ICT2025ZQY2572）直接采购公示

项目名称: 2025年客户投诉热线服务外包项目（ICT2025ZQY2572）直接采购公示

项目编号: ICT2025ZQY2572

招标公司: 中国电信股份有限公司厦门分公司

中标公司: 厦门纵横集团通信服务有限公司

采购标的物: 客户投诉热线服务外包项目

项目地区：福建 厦门

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2025年客户投诉热线服务外包项目（ICT2025ZQY2572）直接采购方案采购项目 转直接采购公示

2025年客户投诉热线服务外包项目（ICT2025ZQY2572）直接采购方案采购项目 递交应答文件的供应商仅 1 家 [ 适用于仅 1 家供应商递交的情形 ]/ 经评审委员会评审，仅剩 1 家有效供应商 [ 适用于评审过程中仅剩 1 个有效供应商 ] ，本次 失败，采购方式转为直接采购（公示），具体情况如下：

2025年客户投诉热线服务外包项目（ICT2025ZQY2572）直接采购方案采购项目 直接采购公示

2025年客户投诉热线服务外包项目（ICT2025ZQY2572）直接采购方案采购项目 采购人为 中国电信股份有限公司厦门分公司 ，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购方式，现进行公示。

一 、 采购内容

通过话务外包，补充 12315热线日、夜间高峰时段线路不足问题，7*24小时人工接听，达到国家局、省政府的效能考核指标。服务周期为2025年7月1日至2026年6月30日。由于本项目前向合同存在倒签情况，且项目服务不允许断档、交付期要求合同签订后3天（日历日）内，在新一期后向合同签订前已经由原后向厦门纵横集团通信服务有限公司继续履约，后向供应商的选择建议采用直接采购（公示）方式采购。

二 、 直接采购原因

本项目为非依法必须进行招标项目，且有效供应商有且仅有 1家

三 、 直接采购供应商

厦门纵横集团通信服务有限公司

四 、 公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（ ）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自 2025年11月08日 至 2025年11月11日 。

五 、 项目联系方式

项目联系人和联系方式 : 沈寿涛 ， 查看完整信息

异议联系人和联系方式 : 陈文祥 ， 查看完整信息

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标 - 采购异议 - 提出异议”模块提出

采购人： 中国电信股份有限公司厦门分公司

日 期： 2025年11月07日

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