项目名称: 福建省总工会2026年11月至2026年12月政府采购意向

招标公司: 福建省总工会

采购标的物: 话务中心及信访综合服务系统运维

项目地区：福建

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为便于供应商及时了解政府采购信息，根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》（财库〔2020〕10号）等有关规定，现将福建省总工会2026年度（第10批）采购意向公开如下：

序号 采购项目名称 采购需求概况 预算金额(万元) 预计采购时间 备注

1 省级12351话务中心及信访综合服务系统运维

采购内容：省级12351话务中心及信访综合服务系统运维

采购数量：1年

主要功能或目标：通过组建专业化话务运营团队，落地标准化业务流程，实现全省职工来电统一接听、咨询即时答复、诉求规范登记、工单快速分流、事后跟踪回访，保障热线7×24小时稳定高效运行。

需满足的要求：全部业务数据、录音、知识库、项目产出知识产权完整归属福建省总工会。呼叫中心需配置坐席话务人员10名、值班长1名、法律顾问2名；完成来电接听、工单登记、咨询解答、工单转办、回访、业务质检、知识库维护、数据统计分析等全流程运营。场地选址需位于福建省总工会办公点位10公里范围以内，保障现场调度、应急处置便捷；场地必须满足物理保密安防条件。

184.000000 2026年12月 无

本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。

福建省总工会

2026年11月10日

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